बीकानेर, 4 अप्रैल (Udaipur Kiran) । यात्रियों को उत्कृष्ट सुविधाएं उपलब्ध कराने के उद्देश्य से मंडल रेल प्रबंधक डॉ. आशीष कुमार के निर्देशन में बीकानेर रेल मंडल द्वारा लगातार प्रयास किए जा रहे हैं। रेलवे स्टेशन और ट्रेनों में यात्रियों को यात्रा के दौरान होने वाली असुविधाओं और शिकायतों के त्वरित समाधान के लिए रेलवे विभिन्न स्तरों पर कार्य कर रहा है। इसके साथ ही, भारतीय रेलवे द्वारा संचालित ‘रेल मदद’ पोर्टल के माध्यम से भी यात्रियों की शिकायतों का शीघ्र समाधान किया जा रहा है।
वरिष्ठ मंडल वाणिज्य प्रबंधक भूपेश यादव ने बताया कि यात्री अपनी यात्रा के दौरान मोबाइल ऐप, वेबसाइट, एसएमएस, 139 हेल्पलाइन, ई-मेल और सोशल मीडिया सहित विभिन्न माध्यमों से ‘रेल मदद’ पोर्टल पर अपनी शिकायतें दर्ज कर सकते हैं। एकीकृत पोर्टल पर शिकायतें दर्ज होने से उनके समाधान की प्रक्रिया अधिक त्वरित और प्रभावी हो गई है।
वित्तीय वर्ष 1 अप्रैल 2024 से 31 मार्च 2025 तक रेलवे को कुल 21,584 शिकायतें प्राप्त हुईं, जिनका औसतन 31 मिनट में शत-प्रतिशत समाधान किया गया। बीकानेर मंडल के वाणिज्य विभाग ने 4,297 शिकायतों का निस्तारण औसतन 26 मिनट में कर एक्सीलेंट फीडबैक प्राप्त किया। इसी प्रकार, कैरिज एवं वैगन विभाग ने 6,450 शिकायतों का औसतन 27 मिनट में समाधान कर प्रशंसनीय कार्य किया, जबकि इलेक्ट्रिक विभाग ने 5,793 शिकायतों को औसतन 45 मिनट में निपटाया और एक्सीलेंट प्रतिक्रिया प्राप्त की।
बीकानेर मंडल में यात्री शिकायत निवारण के लिए एक विशेष वार रूम स्थापित किया गया है, जहां अधिकारी और कर्मचारी 24×7 अत्याधुनिक उपकरणों के माध्यम से निगरानी रखते हुए शिकायतों का समाधान करते हैं। हाल ही में मंडल द्वारा एक सप्ताह के भीतर प्राप्त शिकायतों का औसतन 21 मिनट में निस्तारण किया गया, जो श्रेष्ठ यात्री सेवा का संकेतक है।
रेल मदद पोर्टल पर बीकानेर रेल मंडल को यात्रियों की ओर से मिली प्रतिक्रियाएं भी अत्यंत सकारात्मक रही हैं, जिनमें अधिकांश ने उत्कृष्ट और संतोषजनक फीडबैक दिया है। बेहतर यात्री सुविधाओं के लिए बीकानेर मंडल को हाल ही में 69वें विशिष्ट रेल सेवा पुरस्कार समारोह में शील्ड से भी सम्मानित किया गया।
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(Udaipur Kiran) / राजीव
