नई दिल्ली, 19 नवंबर (Udaipur Kiran) । भारतीय रेलवे सोशल मीडिया के माध्यम से प्राप्त होने वाली यात्रियों की खानपान और अन्य शिकायतों का त्वरित निपटान कर रही है। इस साल अप्रैल से अक्टूबर माह के बीच 1750 शिकायतों पर कार्रवाई करते हुए रेलवे ने चार करोड़ 40 लाख से अधिक का जुर्माना ठेकेदारों पर लगाया है।
रेल मंत्रालय ने मंगलवार को कहा कि रेल मंत्री अश्विनी वैष्णव ने रेल यात्रियों की सेवा में सुधार के लिए रेल मदद पर पोस्ट होने वाली शिकायतों की निगरानी, त्वरित निवारण करने के सख्त निर्देश दिए हैं। इसके तहत रेलवे बोर्ड के कंट्रोल रूम में अधिकारियों की टीम सोशल मीडिया, रेल मदद ऑनलाइन, 139 पर होने वाली शिकायतों की 24 घंटे निगरानी कर रहा है।
मंत्रालय के अनुसार जैसे ही सोशल मीडिया पर शिकायत दर्ज होती हैं, तत्काल जोनल रेलवे एवं डिवीजन में अधिकारी सक्रिय हो जाते हैं। वे यात्रियों से बात करने के साथ ही उनकी समस्याओं का समाधान करते हैं। इसके अलावा डिवीजन के अधिकारी तत्काल संबंधित ठेकेदार पर शिकायत की गंभीरता के आधार पर जुर्माना लगाने के निर्देश देते हैं।
मंत्रालय के अनुसार, अप्रैल 2024 से अक्टूबर तक 1750 शिकायतों पर 25,000 प्रति ठेकेदार का जुर्माना लगाया गया है जबकि 30 खानपान की जुड़ी शिकायतों के मामले में 1,00,000 लाख रुपये और एक मामले में ठेकेदार पर 10 लाख रुपये का जुर्माना लगाया गया है। अब तक रेलवे ने चार करोड़ 40 लाख से अधिक का जुर्माना ठेकेदारों पर लगाया है।
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(Udaipur Kiran) / सुशील कुमार
