रेल संबंधी सेवाओं और शिकायतों के लिए रेलवन ऐप उपलब्धहिसार, 11 जुलाई (Udaipur Kiran) । यात्रियों को आरामदायक एवं सुरक्षित यात्रा के साथ ही सफर के दौरान हर मुश्किल एवम शिकायत का निदान करने के लिए रेलवे तत्पर है। इसके लिए रेलवे की ओर से ‘रेल मदद’ पोर्टल/ऐप पर 24X7 रेल यात्रियों की शिकायत पर तुरंत कार्रवाई की जा रही है। रेल वन ऐप यात्रियों की सभी आवश्यक सेवाओं के लिए एक वन-स्टॉप सॉल्यूशन है। वर्तमान में उत्तर पश्चिम रेलवे रेल मदद पर प्राप्त शिकायतों का समाधान 25 मिनट में कर संपूर्ण भारतीय रेल में दूसरे स्थान पर है। उत्तर पश्चिम रेलवे के मुख्य जनसंपर्क अधिकारी शशि किरण ने शुक्रवार को बताया कि रेलवे ने हेल्पलाइन नंबर 139 की तरह शिकायत व सुझाव के सभी माध्यमों जैसे एक्स (ट्विटर), फेसबुक, रेलवन ऐप आदि को ‘रेल मदद’ पोर्टल व उसके ऐप में समायोजित किया है। रेल वन ऐप के माध्यम से यात्रियों और रेल उपयोगकर्ताओं को टिकटिंग : आरक्षित, अनारक्षित, प्लेटफॉर्म टिकट, ट्रेन और पीएनआर पूछताछ, यात्रा योजना, रेल मदद सेवाएं ट्रेन में भोजन बुकिंग के साथ-साथ माल परिवहन (फ्रेट) से संबंधित पूछताछ की भी सुविधा उपलब्ध है। इस पोर्टल पर रेलवे संबंधित सुझाव को भी स्वीकार किया जाता है। उन्होंने यात्रियों से अपील की कि रेलवे की कार्यप्रणाली अथवा यात्री सुविधाओं की बढ़ोतरी क्रम में अपने अमूल्य सुझाव रेलवे के साथ साझा करें। जनसंपर्क अधिकारी ने बताया कि भारतीय रेलवे ‘रेल मदद’ पोर्टल से यात्रियों की शीघ्र मदद कर रहा है। यात्री मोबाइल, लैपटाप या कंप्यूटर पर ‘रेल मदद’ पोर्टल या सोशल मीडिया के माध्यम से रेलवे तक अपनी बात पहुंचाते हैं। रेलवे ने हर समस्या के निस्तारण की समय सीमा भी निर्धारित कर दी है। निर्धारित समय में समाधान नहीं हुआ, तो शिकायत उच्च अधिकारी तक पहुंचती जाएगी।उत्तर पश्चिम रेलवे के महाप्रबंधक अमिताभ के मार्गदर्शन से ‘रेल मदद’ पोर्टल/ऐप पर 2025 में एक अप्रैल से 30 जून तक प्राप्त सभी 29 हजार 371 शिकायतों पर तुरंत कार्रवाई की गई है। इस अवधि में शिकायतों के समाधान की औसत अवधि 25 मिनट रही है। उत्तर पश्चिम रेलवे शिकायतों के निपटान समय में पूरे भारतीय रेलवे स्तर द्वितीय स्थान पर है। इसी अवधि में यात्रियों के फीडबैक का उत्कृष्ट/संतोषजनक का प्रतिशत 84.20 प्रतिशत रहा है। गत वर्ष 2024-25 में भी उत्तर पश्चिम रेलवे 102011 शिकायतों का समाधान औसत 26 मिनट में कर भारतीय रेलवे पर द्वितीय स्थान पर रहा। महाप्रबंबंधक के निर्देशों के पश्चात सभी विभागों में शिकायतों का निस्तारण तेज हो गया है और उत्तर पश्चिम रेलवे के सभी मंडलों एवं मुख्यालय पर वार रूम स्थापित किया गया है जहां से रेल मदद पर प्राप्त शिकायतों की 24 घंटे मॉनिटरिंग की जाती है।
(Udaipur Kiran) / राजेश्वर
