अजमेर, 11 जुलाई (Udaipur Kiran) । रेल यात्रियों की सुविधा व संतुष्टि को प्राथमिकता देते हुए अजमेर मंडल ने ‘रेल मदद’ पोर्टल पर दर्ज शिकायतों के निस्तारण में उल्लेखनीय सफलता हासिल की है। मंडल रेल प्रबंधक राजू भूतड़ा के मार्गदर्शन में अजमेर मंडल लगातार यात्री सुविधाओं में सुधार के साथ-साथ शिकायतों के त्वरित समाधान की दिशा में अग्रसर है।
वरिष्ठ मंडल वाणिज्य प्रबंधक बी.सी.एस. चौधरी के अनुसार, जून माह में सफाई, बिजली, एसी, व अन्य तकनीकी समस्याओं से जुड़ी रेल मदद शिकायतों के संदर्भ में अजमेर मंडल का प्रदर्शन उत्कृष्ट रहा है। पिछले वर्ष की तुलना में इस वर्ष जून माह में कुल शिकायतों में 54 प्रतिशत की कमी दर्ज की गई। सफाई संबंधी शिकायतों में 63 प्रतिशत, ट्रेन की लाइटिंग व एसी से जुड़ी शिकायतों में 46 प्रतिशत, गंदे बेडरोल को लेकर 31 प्रतिशत और बेडरोल की अनुपलब्धता की शिकायतों में 71 प्रतिशत की कमी देखी गई है।
इस उल्लेखनीय प्रदर्शन के पीछे कई प्रबंधकीय प्रयास हैं—जैसे कि बेहतर प्रदर्शन करने वाली ओबीएचएस (ऑन बोर्ड हाउस कीपिंग सर्विस) टीमों को प्रतिदिन पुरस्कृत करना, उनकी काउंसलिंग करना, ट्रेनों में सफाई के प्रति जागरूकता हेतु ब्लूटूथ घोषणाएं करना, डिब्बों में एकीकृत स्टिकर चिपकाना और पिट मेंटेनेंस के दौरान नल, फ्लश और अन्य उपकरणों पर विशेष ध्यान देना। साथ ही, पावर कार के रखरखाव, एसी एस्कॉर्टिंग स्टाफ के प्रशिक्षण, और ज़रूरी उपकरणों जैसे फ़्यूज़, कॉन्टैक्टर, फ़िल्टर आदि की उपलब्धता सुनिश्चित की गई।
‘रेल मदद’ पोर्टल:
रेलवे द्वारा संचालित ‘रेल मदद’ पोर्टल यात्रियों को सफर के दौरान आने वाली समस्याओं के समाधान के लिए एक सशक्त डिजिटल माध्यम प्रदान करता है। यात्री इस पोर्टल के जरिए ऑनलाइन, ऐप या एसएमएस के माध्यम से शिकायत दर्ज करा सकते हैं। शिकायतों की स्थिति को ट्रैक करने की सुविधा के साथ-साथ समाधान के बाद यात्री से फीडबैक भी लिया जाता है। पोर्टल के माध्यम से आमतौर पर सफाई, खानपान, टिकटिंग, ट्रेन की समयबद्धता, सुरक्षा और मेडिकल सहायता जैसी सेवाओं से जुड़ी समस्याओं पर कार्रवाई की जाती है। रेल प्रशासन की ओर से इस दिशा में किए गए प्रयासों का मुख्य उद्देश्य यात्रियों को बेहतर अनुभव प्रदान करना और भारतीय रेल की सेवा गुणवत्ता को नए स्तर पर पहुँचाना है।
—————
(Udaipur Kiran) / संतोष
